5 tips om de betaalopties in een webshop duidelijk te maken

25 januari 2012, Ineke Waas | Usability consultant Optimalisatielab

Eén van de belangrijkste vragen die een bezoeker van een webwinkel zich zal stellen is: hoe kan ik betalen? Na een korte inventarisatie van verschillende webshops blijkt dat deze vraag lang niet altijd makkelijk te beantwoorden is. Hieronder enkele tips.

1.    Gebruik  standaard icoontjes om de betaalopties aan te geven.

Door standaard icoontjes te gebruiken zijn de betaalopties snel te herkennen wanneer de klant een pagina scant. Vaak staat er al veel tekst op een website, het is dan niet handig om tekstueel aan te geven hoe je kunt betalen.

In een eerdere blog (Symbolen op je website? Maak ze duidelijk!) heb ik aangegeven dat je op moet passen met het gebruik van symbolen op je website. Deze betaaliconen zijn echter zeer herkenbaar doordat ze op veel plekken gebruikt worden. Daarnaast bevatten ze allemaal een tekst die duidelijk maakt waar de symbolen voor staan.

2.    Zorg dat de standaard icoontjes duidelijk herkenbaar zijn

Het is heel handig om de standaard icoontjes te gebruiken, maar het is wel belangrijk dat ze als zodanig herkenbaar zijn. Op de onderstaande website bijvoorbeeld staan wel de gebruikelijke icoontjes, maar blijkt duidelijk dat een belangrijk deel van de herkenning en makkelijke vindbaarheid in de kleuren zit. De grijze icoontjes vallen niet zo heel goed op.

3.    Plaats de betaalopties zo vroeg mogelijk in het bestelproces

Het is belangrijk dat de bezoeker de vraag ‘hoe kan ik betalen’ kan beantwoorden op het moment dat het voor hem relevant wordt. Dus wanneer hij bedacht heeft dat hij iets wil gaan kopen. Dit kan zijn voordat hij daadwerkelijk een product in het winkelmandje zet of als hij dat net gedaan heeft. Het is dus nuttig om de betaalopties al op de homepage of in elk geval op de productpagina te plaatsen.

Bij verschillende websites is het echter pas zichtbaar hoe men kan betalen op het moment dat de bezoeker al in het afrekenproces zit. De bezoeker heeft zich dus al georiënteerd, één of meer producten gekozen en in het winkelmandje geplaatst en besloten dat hij overgaat tot aankoop.

Hieronder een voorbeeld van een site waarbij de bezoeker al adresgegevens heeft moeten doorgeven voordat zichtbaar is dat het  bijvoorbeeld niet mogelijk is om met acceptgiro te betalen. Hier heeft de bezoeker al best wat moeite gestoken in het verkrijgen van het product om er daarna achter te komen dat hij niet kan betalen zoals hij mogelijk zou willen.

Wanneer bezoekers er pas zo laat achter komen dat ze niet kunnen betalen zoals ze willen is de kans groot dat ze geïrriteerd afhaken en in het vervolg nooit meer bij de betreffende webshop zullen gaan bestellen.

4.    Zorg dat de icoontjes goed zichtbaar zijn

Wanneer de betaalopties al op de homepage staan is het wel belangrijk dat ze ook snel te vinden zijn. Als de icoontjes op een lange pagina helemaal onderaan staan, bestaat de kans dat de bezoeker ze niet  ziet en het opgeeft om vervolgens naar de website van een concurrent te gaan.

Door de icoontjes bovenaan, bijvoorbeeld in de buurt van het winkelwagentje te plaatsen, staan ze duidelijk zichtbaar en in de juiste context.

5.    Toon alle betaalopties

Wanneer er icoontjes staan met betaalopties, zal de bezoeker er vanuit gaan dat dit alle opties zijn. Bij de onderstaande site van Webprint.nl zou je aan de hand van de icoontjes onderaan de pagina kunnen concluderen dat je alleen via de bank kan betalen. Wanneer je op één van de icoontjes klikt dan kun je lezen dat: “Op dit moment bieden wij de volgende betaalmethodes aan: eenmalige machtiging, Ideal en creditcard (Visa, Mastercard of American Express)”. Door ook de icoontjes van de bruikbare creditcards en een blokje met ‘eenmalige machtiging’ toe te voegen, wordt deze tekstpagina overbodig.

Conclusie

Kortom, door je aan een aantal eenvoudige tips te houden zorg je ervoor dat het bezoekers ten alle tijden duidelijk is hoe zij producten/diensten kunnen betalen:

1. Gebruik standaard betaal icoontjes
2. Zorg dat de iconen goed te herkenen zijn
3. Plaats de iconen zo vroeg mogelijk in het bestelproces
4. Zorg dat de iconen goed zichtbaar zijn
5. Wees volledig: toon alle betaalopties

Heb je goed nagedacht over de vormgeving en plaatsing van de iconen, maar twijfel je toch wat de beste plaats en weergave van de iconen is op je eigen webshop? Om dit te achterhalen zou je a/b tests kunnen doen. Op die manier weet je zeker wat voor jou webshop de beste oplossing is.

Wordt vervolgd…

Dit blog is de eerste uit een reeks die zich richt op verschillende elementen van webshops. Volgende keer ga ik in op klantreviews.