Case Expert: verdubbeling bezoek webwinkel
Voor de webwinkel van Expert analyseert het Optimalisatielab continu het bezoekersgedrag. Welke klikpaden doorlopen bezoekers, waar haken ze af en hoe kan de site beter inspelen op hun gedrag en behoeften?
Analyse gedrag en muisbewegingen bezoekers
Om het gedrag van bezoekers goed te doorgronden maken we bij de analyses gebruik van Clicktale. Dit is een tool waarmee we het muisgedrag van bezoekers kunnen volgen. Op bijgevoegde afbeelding is het muisgedrag van bezoekers te zien in de vorm van een heatmap. Op de rode vlekken zijn relatief veel muisbewegingen. Deze heatmap hebben we gesegmenteerd op alleen de muisbewegingen van bezoekers die vanaf de homepage doorklikken naar de tab Winkels. Via deze tab zijn de winkellocaties te vinden. Wat opvalt is dat deze bezoekers hun muis ook bewegen over de tab Webwinkel. Onze conclusie was dat bezoekers twijfelen tussen deze twee tabs en het verschil tussen Webwinkel en Winkels niet direct doorhebben.
Verbetering
Op basis van deze analyse hebben we Expert geadviseerd de tab Webwinkel te wijzigen naar Producten. Dit heeft geleid tot een verdubbeling van het aantal doorkliks naar de webwinkel!
Reactie Expert
Erik van Rossum, Coördinator Internet van Expert
| "Een op het eerste gezicht kleine / simpele aanpassing maar eentje met zeer grote gevolgen. De route naar bestemmingspagina werd verkort wat zorgde voor een veel hogere conversie! De webwinkel werd veel efficiënter gebruikt en zorgde voor een hogere waardering van de consument. Een win-win situatie. Datzelfde geldt zeker voor onze samenwerking met Optimalisatielab!" |
Bent u ook geïnteresseerd in de analyse van bezoekersgedrag?
Neem gerust vrijblijvend contact op met Charlotte van Dael: 073 - 6811002 of mail c.vandael@optimalisatielab.nl. Wij denken graag met u mee!